ولكن اذا ما تم اختراق او فقدان هذا الحساب فيستطيع الشخص الذي سرق الحساب اخذ قريتك و نقلها من جهاز الى اخر , و اليوم سأقدم شرح لحل هذه المشكلة .
اولا: بدأ المحادثة
الطريقة الوحيدة لأسترجاع قرية ذات جيميل مسروق هي عبر مراسلة شركة "SuperCell" وا خبارهم ان الحساب قد سرق وان هناك شخص اخر يستخدم القرية يمكن مراسلة الشركة من داخل اللعبة ادخل على الاعدادات و بعدها على زر Help and suppourt واختار من بين المشاكل المطروحة Lost village لا تهتم للرسالة المكتوبة ومن الزاوية اليمنى اعلا الصفحة تجد علامة المحادثة اضغط عليها لتبدأ المحادثة , أما اذا لم تكن العلامة موجودة فقم بأستخدام برنامج Hotspot او اي برنامج Vpn وأدخل على اللعبة وستظهر العلامة .
ثانيا : محتوى الرسالة
يمكن مراسلة الشركة بالغة العربية اذا كانت لغة اللعبة عربية يمكن تغيير اللغة من الاعدادت ايضا .
تبدأ الرسالة بالتحية مثل اهلا"سوبرسيل"وثم تدخل بالموضوع مباشرة مثلا : "لقد فقدت حساب الجيميل الخاص بالقرية ولم اتمكن من ارجاعه ارجو المساعدة في تحويل القرية الى حساب اخر "لا تلتزم برسالتي فهي كمثال اكتب الرسالة بأسلوبك ! هذه الرسالة في حالة ان القرية المفقود حساب الجيميل خاصتها مخزونة في جهازك اما اذا كنت ترسل الرسالة من اقرية اخرى فيجب ذكر معلومات عن قريتك لكي يتمكنوا من ايجادها مثل البلير تاغ واسم القرية والمستوى ومستوى التاون هول .
بعد ارسال هذه الرسالة ستتلقى رسالة من الشركة (في حدود عشر ساعات او يوم الى يومين) ومفاد الرسالة انهم يريدون اني يتأكدوا من انك صاحب القرية الحقيقي فيسألونك عن معلومات يجب اجابتها مثل : متى بدأت القرية اول مرة وما هي الاجهزة التي فتحت القرية بواسطتها و أين بدأت القرية (في أي مدينة ) الخ.. واهم سؤال هو "هل قمت بشراء مجوهرات (Gems) من قبل ؟ "فأذاقمت بشراء مجوهرات فعليك ارسال وصل الشراء برسالة وسيتم اثبات الملكية بسهولة (يمكنك الحصول على الوصل من حساب كوكل بلي الذي استخدمته للشراء ) واذا لم تقم بشراء اي مجوهرات فعليك اخبارهم بأنك لم تقم بشراء اي مجوهرات واجابة بقية المعلومات بدقة .
بعد هذه الرسالة اذا تمكنوا من اثبات انك المالك الحقيقي سوف يقومون بأغلاق القرية ليوم و بعدها يرسلون رسالة لك فيها كود تدخل الى اللعبة وتدخل حساب الجيميل الجديد الذي تريد استخدامه لكي ترتبط القرية عليه .